Key Re-Activate Support

If you have lost access to your device, fill in the form below to reset your activation key so it can be used on a new device.

Note: Each key can only be re-activated once.

Vietnam Guide Pass luôn mong muốn mang đến cho Quý khách trải nghiệm mượt mà và trọn vẹn nhất trong suốt hành trình khám phá. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng trong quá trình sử dụng Web App, một số sự cố ngoài ý muốn có thể xảy ra dẫn đến việc Quý khách bị mất phiên đăng nhập hoặc lỗi mã truy cập (Key Pass).

I. CÁC TRƯỜNG HỢP DẪN ĐẾN LỖI/MẤT KEY PASS

  • Sự cố kết nối mạng (Network Error): Quý khách tiến hành nhập Key Pass trong điều kiện kết nối Internet (Wi-Fi/3G/4G) yếu, chập chờn hoặc mất kết nối đột ngột khiến hệ thống chưa kịp ghi nhận dữ liệu phiên bản thiết bị của Quý khách.
  • Lỗi thao tác từ người dùng (User Operation Error): Quý khách chưa thực hiện thao tác "Thêm vào Màn hình chính" (Add to Home Screen) theo đúng hướng dẫn bắt buộc trước khi nhập mã. Việc sử dụng trực tiếp trên trình duyệt web thông thường (như Safari, Chrome) sẽ khiến Key Pass bị xóa mất khi Quý khách vô tình đóng tab trình duyệt hoặc xóa lịch sử truy cập (Clear Cache).

II. QUY ĐỊNH KÍCH HOẠT LẠI (RE-ACTIVE POLICY)

  • Đặc quyền Hỗ trợ: Mỗi mã Key Pass hợp lệ đã mua sẽ được hệ thống hỗ trợ kích hoạt lại (Re-active) DUY NHẤT MỘT (01) LẦN trong suốt thời hạn sử dụng của thẻ.
  • Điều kiện áp dụng: Key Pass vẫn còn trong thời hạn hiệu lực (ví dụ: trong vòng 24h đối với 1-Day Pass, hoặc 72h đối với 3-Day Pass tính từ lần kích hoạt đầu tiên).
  • Từ chối hỗ trợ: Nếu Key Pass đã được yêu cầu Re-active 01 lần trước đó, hệ thống sẽ tự động từ chối mọi yêu cầu kích hoạt lại tiếp theo, bất kể nguyên nhân là gì. Quý khách sẽ cần mua một Key Pass mới để tiếp tục sử dụng dịch vụ.

III. QUY TRÌNH YÊU CẦU RE-ACTIVE KEY PASS

  • Bước 1: Truy cập website: www.vietnamguidepass.com
  • Bước 2: Cung cấp thông tin xác thực: Mã Đơn hàng (Order ID) hoặc Email mua hàng, Mã Key Pass bị lỗi, Hình ảnh/Video báo lỗi (nếu có).
  • Bước 3: Hệ thống sẽ kiểm tra tự động. Nếu thỏa mãn điều kiện (chưa từng Re-active trước đó), hệ thống sẽ tự động tiến hành reset Key Pass của Quý khách trong vòng 15 – 30 phút.

IV. KHUYẾN CÁO QUAN TRỌNG ĐỂ TRÁNH MẤT KEY PASS LẦN 2

Sau khi được hỗ trợ Re-active thành công, Quý khách BẮT BUỘC phải tuân thủ nghiêm ngặt 2 bước sau:

  • Thêm vào Màn hình chính (Bắt buộc): Truy cập link ứng dụng, nhấn nút Tùy chọn trên trình duyệt → Chọn "Thêm vào HS/Add to Home Screen". Mở ứng dụng từ biểu tượng trên màn hình chính rồi mới nhập Key Pass.
  • Kiểm tra kết nối mạng: Đảm bảo điện thoại đang kết nối Wi-Fi ổn định hoặc mạng 4G dung lượng cao trước khi nhấn "Kích hoạt/Activate".